Cancelamento e Reembolso
Na Hospeda2, buscamos oferecer informações claras sobre nossos produtos e serviços antes da contratação. Como trabalhamos com diferentes modalidades, as condições de cancelamento e reembolso podem variar de acordo com o serviço contratado.
Esta política apresenta as regras aplicáveis a Templates, Locação de Sites e Sites Completos, respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Direito de arrependimento
Para contratações realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto na legislação aplicável.
A solicitação deverá ser realizada através dos canais de atendimento disponibilizados pela Hospeda2.
Quando o direito de arrependimento for aplicável, o cancelamento e a restituição dos valores serão realizados conforme a legislação vigente e o meio de pagamento utilizado na compra.
Template
Os templates são produtos digitais disponibilizados para download e instalação em ambiente WordPress.
1. Direito de arrependimento
O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal de 7 dias, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
2. Após o prazo de 7 dias
Após o período legal de arrependimento, não haverá reembolso por simples desistência, mudança de ideia ou incompatibilidade relacionada a requisitos técnicos que tenham sido previamente informados na página do produto.
Isso não afeta os direitos do consumidor em situações de defeito, arquivo diferente do anunciado ou descumprimento da oferta.
3. Cancelamento e direito de uso
Quando a compra for cancelada com reembolso, o acesso a novos downloads poderá ser encerrado.
O cliente deverá interromper a utilização do template e excluir as cópias obtidas, não sendo permitido continuar utilizando, distribuindo ou instalando o produto após o reembolso.
Locação de Site
Na modalidade de locação, o cliente paga uma mensalidade pelo direito de utilizar o site durante o período contratado. A propriedade do site, estrutura e modelo utilizado permanece com a Hospeda2, conforme as condições da contratação.
1. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
2. Cancelamento da locação
Após o período de arrependimento, o cliente poderá solicitar o cancelamento da locação a qualquer momento.
O cancelamento impedirá novas cobranças referentes aos períodos posteriores ao ciclo já contratado.
Não haverá reembolso proporcional referente aos dias restantes de um período mensal já pago e utilizado, ressalvadas as situações previstas em lei.
3. Encerramento do site
Quando o cancelamento ocorrer após o período legal de arrependimento, o site permanecerá disponível até o final do período já pago.
Após essa data, a Hospeda2 poderá desativar o site, subdomínio, hospedagem e demais serviços vinculados à locação.
O encerramento da locação não transfere ao cliente a propriedade do site, template, estrutura ou demais recursos pertencentes à Hospeda2 ou licenciados por terceiros.
Site Completo
Na modalidade Site Completo, a Hospeda2 realiza serviços de instalação, configuração e personalização do site de acordo com o modelo escolhido e as informações fornecidas pelo cliente.
1. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas pela internet, solicitações de cancelamento realizadas dentro do prazo legal de 7 dias serão tratadas conforme a legislação aplicável, considerando, quando pertinente, o estágio de execução do serviço.
2. Projeto em desenvolvimento
Após o início da instalação, configuração ou personalização, eventuais solicitações de cancelamento serão analisadas considerando o estágio do projeto, os serviços efetivamente executados, materiais produzidos, recursos contratados e demais custos relacionados ao desenvolvimento.
Qualquer retenção ou restituição de valores observará os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
3. Projeto concluído e entregue
Após a conclusão e entrega do site, não haverá reembolso por simples desistência ou mudança de ideia.
Essa condição não elimina os direitos do cliente relacionados a eventuais falhas na prestação do serviço, vícios, divergências em relação ao que foi contratado ou descumprimento da oferta.
O suporte, ajustes e demais serviços incluídos na contratação continuarão seguindo os prazos e condições apresentados na oferta do produto.
Problemas técnicos e correções
Uma solicitação de suporte ou correção não é necessariamente uma solicitação de cancelamento.
Caso seja identificado algum problema relacionado ao produto ou serviço contratado, recomendamos que o cliente entre em contato com a Hospeda2 para que nossa equipe possa analisar a situação e buscar a solução adequada.
Problemas técnicos, falhas na prestação do serviço ou produtos em desacordo com a oferta serão tratados conforme a legislação aplicável.
Como solicitar o cancelamento
Para solicitar cancelamento ou reembolso, entre em contato com a Hospeda2 através dos canais oficiais de atendimento.
Informe, sempre que possível:
Nome do cliente, e-mail utilizado na compra, número do pedido, produto ou serviço contratado e o motivo da solicitação.
Após o recebimento, a Hospeda2 analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Prazo e forma do reembolso
Quando o reembolso for devido, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição responsável pelo processamento da transação.
O prazo para que o valor apareça na conta, cartão ou outro meio de pagamento poderá depender da instituição financeira ou intermediadora utilizada.
Disposições finais
Esta Política de Cancelamento e Reembolso deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições, a Política de Privacidade, a Política de Cookies e as condições específicas apresentadas na página de cada produto ou serviço.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de conflito entre esta política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
Última atualização: setembro de 2026.